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Engagement qualité, la politique qualité du laboratoire

Conscient du rôle primordial que joue la Biologie Médicale dans le parcours des soins, et afin de contribuer efficacement à la démarche thérapeutique par des prestations de qualité, le Laboratoire d’analyses de Biologie Médicale GENELAB-OUM RABIAA s'est engagé depuis la parution du GBEA dans une démarche qualité, ayant abouti à l’obtention de son certification à partir de juillet 2017.

Le laboratoire GENELAB-OUM RABIAA représenté par son directeur : DR Mohamed Benazzouz réitère sa volonté de poursuivre la démarche qualité pour aboutir à son accréditation Conformément aux exigences de la norme NF EN ISO 15189.

Pour ceci une politique qualité et des objectifs mesurables ont été établis, ils s’harmonisent autour des axes suivants et sont pilotés par des indicateurs de performance au niveau de l’ensemble des processus du SMQ :

AXE 1: La satisfaction de nos clients et des professionnels de santé dans le respect des règles de confidentialité et de l’éthique.

• Etre à l’écoute des clients afin, de répondre à leurs besoins et tenir compte de leurs remarques.
• Assurer des prélèvements de qualité.
• Améliorer la satisfaction de nos clients par l’intermédiaire d’enquêtes de satisfaction et par l’évaluation des délais de transmission des résultats.
• Veiller au traitement rapide et efficace des réclamations des clients, la gestion des non-conformités et la mise en œuvre des actions correctives et préventive adéquates.




AXE 2 : la qualité de nos résultats est un objectif permanent.

• Garantir l’atteinte des objectifs prévus pour chaque processus.
• Assurer des conseils pertinents pour orienter correctement les prescripteurs dans la prise de décision.
• Garantir l’exactitude et la fiabilité de nos résultats par une participation élargie aux évaluations internes et externes de la qualité et parla gestion des maintenances et des entretiens des appareils .
• Surveiller l’amélioration continue du système qualité qui s’applique à l’ensemble du LBM par des indicateurs qualité.
• Procéder à un meilleur choix des fournisseurs et à leur évaluation afin de garantir la qualité des consommables pour assurer la qualité des analyses.




AXE 3 : l'ensemble du personnel est compétent, engagé et responsable

• Garantir des ressources suffisantes en personnel par un recrutement qualitatif et quantitatif.
• Assurer la formation continue du personnel pour assurer les qualifications requises.
• Assurer l'implication de tout le personnel du laboratoire à l'engagement à une amélioration continue fondé sur le respect des bonnes pratiques et de l’éthique liée à la profession.
  
• Veiller à l’épanouissement du personnel.




AXE 4: La sécurité est omniprésente dans nos choix de développement

• Prendre en compte la sécurité du personnel comme un critère de performance du laboratoire et faire du management de la sécurité une responsabilité du biologiste.
• Protéger la confidentialité des informations de nos clients.
• Maîtriser les finances pour être toujours prêt à surmonter les incidents et les obstacles qui pourraient provoquer une rupture de cette démarche.
• Sécuriser le personnel et les patients par la mise en place de dispositions de prévention et de protection dans tous les secteurs du laboratoire
• Toujours investir dans du matériel et des produits répondant aux évolutions techniques et réglementaires
• Sélectionner les fournisseurs et les sous-traitants en les évaluant.




Pour atteindre ces objectifs, la direction du laboratoire « GENELAB-OUM RABIAA » s’engage à:

• Mettre à la disposition du personnel les ressources nécessaires à la réalisation de ses tâches.
• Développer la culture qualité et la compétence du personnel.
• Se conformer aux bonnes pratiques et à l’éthique de la profession et respecter les exigences légales, réglementaires et celle de la norme ISO15189.
• Améliorer l’efficacité du système de management de la qualité afin de garantir la qualité des résultats rendus.
• Poursuivre la politique d'accréditation et faire face aux contraintes économiques.
• Revoir l'adéquation permanente de la présente politique .
• Enfin, la Direction s’engage à ce que l’ensemble du personnel, y compris elle-même ne subisse aucune pression ou influence commerciale , financière ou autre, qui serait susceptible de remettre en cause la qualité des prestations du laboratoire.
  

  
  

  Cette politique ne peut être mise en œuvre sans la mobilisation totale de tout le personnel. Le DR Mohamed Benazzouz, invite tout le personnel à contribuer activement à la réalisation de cette politique dans l’exécution de ses activités au quotidien

  Notre laboratoire s’engage à respecter les préconisations du G.B.E.A (Guide de Bonne Exécution des Analyses), texte de loi régissant de manière stricte le fonctionnement et l’organisation de notre profession.
  Notre laboratoire s’est engagé dans une démarche qualité depuis plusieurs années et est actuellement en phase de certification « BIOQUALITE ».
  
  Le but de l’organisation « BIOQUALITE » est d’accompagner et d’évaluer la démarche qualité des laboratoires axée sur le strict respect des règles opposables an matières de Bonne Exécution des Analyses.
  
  
  

  Le matériel, les méthodes, les fournisseurs Le laboratoire GENELAB, grâce au souci de qualité disposent.
  Des méthodes d'analyses automatisées ou manuelles:

  • Choix après établissement d'un cahier des charges.
  • Validation sur site des performances annoncées et des spécifications internes.
  • Validation en continu au quotidien par la participation à des programmes d'évaluation interne et externe.
  • Double validation (technique et biologique) des résultats.
  • Centralisation des analyses sur différents sites et le Plateau Technique, dotés de qualifications et compétences particulières.
  • De fournisseurs régulièrement évalués, retenus selon des procédures de qualité et d'appels d'offres.
  • Double validation (technique et biologique) des résultats.
  • Centralisation des analyses sur différents sites et le Plateau Technique, dotés de qualifications et compétences particulières.
  • De fournisseurs régulièrement évalués, retenus selon des procédures de qualité et d'appels d'offres.